Service coördinator

Omschrijving

Ter aanvulling op de Service-afdeling van onze opdrachtgever in Groenlo zoeken we een nieuwe collega op de servicedesk.

Voel jij je prettig in een rol waarin je veel mag regelen en waarbij geen dag hetzelfde is? Lees dan deze vacature!

In deze dynamische functie als Planner/Medewerker Servicedesk ben je onder andere verantwoordelijk voor het zorgvuldig plannen van alle roosters en diensten (24/7) van de monteurs én voor het efficiënt plannen van de werkzaamheden van de servicemonteurs (storingen en servicebeurten).

Daarnaast heb je onder andere de belangrijke taak (samen met je collega’s op de Servicedesk) om binnenkomende gesprekken van klanten (veelal melkveehouders) en overige relaties te beantwoorden. Je neemt storingen aan en vraagt door om het exacte probleem te achterhalen. Je registreert belangrijke informatie en bepaalt de urgentie in het planningssysteem van de servicemonteurs, zodat zij snel op pad kunnen naar onze klanten. Voor deze ad hoc planning vragen we jouw creativiteit en efficiency.

Taken:
- Het maken, aanpassen en bijstellen van de planningen/roosters (24/7), rekening houdend met allerlei bijzonderheden voortkomend uit cao/wensen van monteurs;
- Plannen van storingen en servicebeurten voor onze monteurs;
- Ad hoc plannen van werkzaamheden gedurende de werkdag voor de monteurs;
- Aanspreekpunt voor Nederlandse klanten en buitenlandse dealers, vertegenwoordigers en interne afdelingen t.a.v. planning en uitvoering van alle serviceactiviteiten;
- Daarnaast het verrichten van administratieve werkzaamheden die voortkomen uit het proces, zoals het maken van overzichten, het boeken van bestellingen en materialen en het verwerken van e-mails;
- Bijhouden van CRM en andere interne systemen.

Eisen

Wie zoeken wij:
Een klantgerichte, enthousiaste en stressbestendige collega, met ervaring in het maken van planningen/roosters (24/7).
Je kunt de rust bewaren op hectische momenten. Wanneer er een storing gemeld wordt, handel je klantgericht en adequaat, zodat de klant na afloop tevreden is. Daarnaast ben je oplossingsgericht, flexibel, accuraat en in staat om mensen aan te sturen. Je kunt snel schakelen en bent in staat om efficiënt en ad hoc de dagplanning om te plannen wanneer dat nodig is.
Je ben het visitekaartje van ons bedrijf is en inkomende gesprekken in diverse talen kan beantwoorden.

Verder vragen we dat je beschikt over:
- Je hebt een Mbo+-werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring met (telefonisch) klantcontact;
- Je hebt een rustige en duidelijke telefoonstem;
- Je bent stressbestendig en kunt in drukke tijden je werktempo aanpassen aan de vraag, zonder het overzicht te verliezen;
- Goede organisatorische, sociale en communicatieve vaardigheden;
- Een teamplayer met een gedreven en klantgerichte instelling;
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Beheersing van de Engelse en Duitse taal;
- Ervaring met moderne IT-systemen (Excel, Google Apps enz.);
- Affiniteit met techniek.

Wat mag je verwachten:
- Een afwisselende en uitdagende baan, waarbinnen veel ruimte is voor zelfstandigheid;
- De werksfeer is open en informeel met een hoge mate van betrokkenheid;
- Goede begeleiding tijdens de inwerkperiode;
- De arbeidsvoorwaarden zijn modern en marktconform. Bovendien bieden we opleidingen aan, omdat we geloven in ontwikkeling en persoonlijke groei.

Geïnteresseerd in deze functie?
Heeft deze vacature je enthousiast gemaakt? Wil je meer informatie over deze functie of weten wat Erick voor jou kan betekenen? Neem dan contact op met Sander op telefoonnummer 06-40590003 of mail je cv en motivatie naar sander@erick.nl.

Plaats

Soort werk

Uren per week

Contactpersoon / Vestiging